7月4日上午，市行評供水組代表一行四人，認真聽取了襄樊供水總公司前段民主評議行風工作及行風建設情況匯報。在聽完總經(jīng)理李平同志對總公司前階段行評工作情況匯報后，行評代表對供水總公司的工作給予了充分的肯定，同時也提出了衷懇的意見。

      李平同志在向行評代表匯報時說：行評工作是提高服務質(zhì)量，提高工作效率，促進企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展的機遇和動力?？偣军h委非常重視行評工作，按上級要求層層制定了實施方案，成立了工作專班，落實責任制，形成一級抓一級層層抓落實、同心協(xié)力搞行評的良好工作格局。行評中，我們本著聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評不護短，面對矛盾不回避、面對問題不辯解、面對責任不推卸的原則，廣辟渠道、廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議，虛心接受群眾的監(jiān)督。通過政府網(wǎng)站、電臺、報紙向社會公布了民主評議行風舉報電話，與襄樊電臺、《楚天都市報》聯(lián)合開辦行風熱線，實行總經(jīng)理每周五接待日和市區(qū)繁華地帶舉行大型咨詢活動，與廣大用戶面對面交流，真心誠意接受用戶監(jiān)督。為了更好的服務用戶，我們建立了用戶回訪、水表管理、報裝管理等制度，在職工中開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)、宣傳服務、“五職”（職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)作風）教育和“六查六看”（查意見和批評，看解決和落實力度；查單位變化和改進程度，看整改措施落實情況；查建章立制，看具體執(zhí)行情況；查工作標準，看職能履行情況；查服務觀念，看文明服務情況；）活動。按照行風測評細則和“六查六看”要求，認真開展“自查、自糾、自評、自議”活動。“找出自身存在的不足和問題，邊查邊改。對自查出的問題，重在自糾，重在整改，重在教育。對于群眾投訴的問題，有訴必查，有查必果。我們將“群眾利益無小事”作為“樹立新行風，塑造新行風”的根本前提，結(jié)合工作實際提出服務用戶“四心”，要求：對待用戶要真心，提供服務要誠心，對不合理要求要耐心，在崗時要增強責任心。在履行職責方面，做到“三優(yōu)、三準、二達標、一及時”。三優(yōu)即水質(zhì)優(yōu)、水壓優(yōu)、服務優(yōu)；三準即水表查抄準、水費收繳準、執(zhí)行政策準；二達標即設計規(guī)范達標、施工質(zhì)量達標；一及時即安裝維修及時。在辦理接水、交費手續(xù)過程中，充分發(fā)揮了“一站制”（客戶服務中心）服務為民便民、快捷、高效的作用，減化了辦事程序，提高了辦事效率，拉近了與用戶之間的距離。為了及時反映總公司行評動態(tài)，交流經(jīng)驗，通報情況，總公司編發(fā)了《行評簡報》，目前已編發(fā)了18期，并在《襄樊日報》、《襄樊晚報》、《楚天都市報》刊發(fā)行評稿件20余篇。通過系列宣傳服務活動，增進了總公司與社會各界的溝通與理解。通過行評，全體干部職工的責任心明顯增強，工作效率明顯提高，服務質(zhì)量明顯提升，行評取得了階段性成果。

      在提到加大行評整改工作力度時，李平同志強調(diào)：要進一步細化責任，責任到人；對問題進一步疏理，能解決的立即解決，一時不能解決的要限時解決，不屬于我們業(yè)務范圍的要做好耐心細致的解釋工作，向群眾說明情況，做到件件有落實，事事有回音；實行首問責任制和責任追究制；建章立制，提高職工隊伍素質(zhì)，提高工作效率，建立長效機制，塑造企業(yè)新形象。

      會上，供水總公司各分管領(lǐng)導也向行評代表匯報了各自負責聯(lián)系的代表征求意見及整改情況。