云灣營(yíng)業(yè)所在“強(qiáng)管理、提效率、增效益”專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展中,結(jié)合該所營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳的具體工作,加大了對(duì)收費(fèi)窗口的管理考核。該所的具體做法是:每月在27號(hào)扎帳后,統(tǒng)計(jì)每位微機(jī)收銀員的收費(fèi)筆數(shù)和辦理收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)量,包括辦理水表過(guò)戶、更改戶名、銀行代扣、低保等在內(nèi)的業(yè)務(wù),對(duì)收銀人員進(jìn)行全面考核:比工作量----獎(jiǎng)勤罰懶;比服務(wù)質(zhì)量和辦事效率----爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),讓考核真正做到公平、公正、公開(kāi),而且每月的考核情況將做為年終評(píng)選先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展,該所的收銀員對(duì)待用戶更加和藹可親,對(duì)待用戶提出的疑問(wèn)更加耐心解答。這不僅展現(xiàn)了窗口單位的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象,還把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”工作落到了實(shí)處!