2022年是湖北省優(yōu)化環(huán)境提升年，是襄陽市作風(fēng)建設(shè)“奮進(jìn)年”。公司圍繞此項工作，持續(xù)開展對標(biāo)管理，以制度執(zhí)行為抓手，開展專項提升行動，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，促進(jìn)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
   春園路所結(jié)合工作實際，開展服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效專項提升行動。首先，健全全員培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能力提升，從崗位技能和服務(wù)用戶能力等方面開展培訓(xùn)。通過每周生產(chǎn)經(jīng)營例會，列舉工作中的實際案例進(jìn)行分析、討論，找到服務(wù)中存在的問題以及不足，繼而采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
   組織全體員工向本單位“優(yōu)秀員工、服務(wù)明星”學(xué)習(xí)工作上的先進(jìn)經(jīng)驗，對照學(xué)習(xí)榜樣，找自身差距，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，讓員工對于做好服務(wù)工作的重要性以及必要性有一個更加全面的認(rèn)識，能夠自覺自愿地做好服務(wù)工作。對各項規(guī)章制度、工作流程以及日常工作中常見的相關(guān)問題的處理方法等進(jìn)行了梳理和完善，形成了一套應(yīng)知應(yīng)會手冊，作為培訓(xùn)內(nèi)容組織大家共同學(xué)習(xí)。
   營業(yè)所制定了考核獎懲辦法，通過每月進(jìn)行專業(yè)知識現(xiàn)場考試的方式，來檢驗教育培訓(xùn)的效果，并將考試結(jié)果以及員工抄表管理、水費回收、投訴處理、用水管理、服務(wù)用戶等工作一并納入目標(biāo)考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤。通過培訓(xùn)與考核充分調(diào)動了員工工作積極性，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，達(dá)到提升工作效率和服務(wù)質(zhì)效的目的。
   我們堅持生產(chǎn)與服務(wù)并重的原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象，把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于工作的始終。