近年來，襄陽水務集團宜城天河供水有限公司以服務為宗旨，在客戶省心、企業(yè)舒心、群眾暖心上下功夫，受到各方贊譽，在2023年湖北省營商環(huán)境考核評價結(jié)果中，宜城市“獲得用水”指標考核排名進入全省前列，在全省103個縣市區(qū)指標考核排名第21名，在襄陽市9個縣市區(qū)“獲得用水”指標考核排名第1名，刷新了歷史最好成績。

聯(lián)合服務 客戶省心

宜城天河公司聯(lián)合供電公司、燃氣公司，打破以往水電氣“單獨辦理、各自為戰(zhàn)”的服務模式，在城區(qū)打造三家“水電氣共享營業(yè)廳”，通過大廳窗口以及線上聯(lián)動報裝系統(tǒng)實現(xiàn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動報裝，真正讓用戶“進一家門，辦多家事”。在日常工作中，公司努力踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”的服務理念，最大限度壓縮受理審核環(huán)節(jié)，使用戶辦理業(yè)務的耗時率和便捷度分別較過去有大幅度的下降和提升。

靠前服務 企業(yè)舒心

襄陽市工程建設項目聯(lián)合審批系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，公司在獲取新建企業(yè)項目信息后，主動上門，提前配套建設外線管網(wǎng)，全程幫辦代辦，讓企業(yè)不出門就能辦理用水報裝。目前，公司正積極推行用水報裝“5個0服務”模式，在企業(yè)工程建設項目開工前完成供水外線接入施工，達到外線接入即通水的服務標準，實現(xiàn)企業(yè)用戶申請即通水。公司按照營商環(huán)境政策要求，實行免收企業(yè)外線接入工程費用及計量裝置費用，減少落地企業(yè)用水接入成本，同時積極申報中央預算內(nèi)補助資金計劃對經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、精細化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)改造升級，強化供水管網(wǎng)運行保障能力，提升宜城市招商引資吸引力，配合市政府推進重大項目建設落地宜城。

惠民服務 群眾暖心

聚焦群眾所需所盼、提升群眾滿意度推動項目,在此過程中,一系列惠民舉措不斷做優(yōu)做實。公司全面加強政策宣傳解讀，推進全市老舊小區(qū)戶表改造，新建二次供水管理平臺及9個智慧泵房，進一步滿足市民對更高品質(zhì)飲用水的需求。自去年以來，公司全面落實供水外線接入“零收費”優(yōu)惠政策，持續(xù)降低用水報裝成本，累計承擔企業(yè)用戶用水接入費用314.78余萬元。同時，公司為全市15個老舊小區(qū)1200余戶居民制定了老舊小區(qū)戶表改造工程優(yōu)惠方案，全力支持城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作,累計承擔改造費用65.15萬元，以實實在在的舉措、行動、效果解民憂、暖民心。